Política de envío
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana, salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar información válida localizable dentro de la república mexicana donde se le pueda enviar el pedido. En caso de que el cliente proporcione información que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por no ser el producto, el peso o tamaño del empaque, NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recogido el paquete por usted o alguna persona asignada para ese efecto, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
ÁREA DE REPARTO
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
Las entregas se realizan en la ciudad que nos indique el cliente o la ciudad más cercana a ella, con servicio de entrega ocurre. Si en la población donde se localiza el cliente no hay cobertura de los servicios de reparto, se hará en la ciudad más cercana donde sí lo haya.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
ENVÍOS
En todos los casos, los envíos dentro de la República Mexicana se harán vía terrestre. El envío terrestre se realiza con diversas empresas de paquetería que Tastetivity seleccionará dependiendo del destino a dónde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos con dicha empresa.
En caso de exceder nuestra política, los precios del envío se les notificarán a los clientes, calculando de acuerdo al peso volumétrico del producto.
Una vez procesado su pedido, si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes) y llegarán a su destino en un periodo de 1 a 7 días.
Todos los envíos incluyen 2 intentos de entrega. El repartidor podrá ponerse en contacto de forma directa con el comprador vía telefónica y o a través de WhatsApp para solicitar referencias de como llegar al destino de entrega.
LIBERACIONES
Pagos con tarjeta de crédito o débito
En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Tastetivity se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Tastetivity utiliza los servicios de Mercado Pago para el cobro y validación de la información del cliente. Tastetivity solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso Mercado Pago y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifique a Tastetivity la autorización de la transacción. Tastetivity estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.
En caso de cualquier falta de documentos solicitados, su pago será revertido.
Pagos a través de tiendas OXXO
En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo, generalmente se libera al día hábil siguiente de su pago.
Pagos contra entrega
En caso de que aplique, el repartidor entregará el producto al comprador hasta que éste último pague el monto señalado en la órden de compra.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido
El tiempo estimado de entrega lo definirá la paquetería a través de una guía, la cual será proporcionada al preparar su pedido y será compartida a través de correo electrónico.
Tiempo de Entrega de productos en existencia
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la preparación de su pedido según el método de pago, el tipo de envío seleccionado y los tiempos de entrega de la paquetería.
No tengo el número de guía de mi pedido, ¿dónde puedo solicitarlo?
El número de guía se envía una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a paquetería. Cuando tu pedido sea preparado, te llegará un correo electrónico o WhatsApp indicando que tu pedido ha sido enviado y con el número de guía e información para hacer seguimiento de la misma. Si no has recibido dicho correo, revisa tu bandeja de correos no deseados y en caso de no encontrarlo puedes contactarnos a través del correo hola@tastetivity.com indicándonos tu número de orden o compra.
Si al hacer mi pedido, ingrese de manera equivocada mi dirección; ¿qué puedo hacer?
Contáctanos a través del correo hola@tastetivity.com para actualizar la información de envío de tu pedido indicándonos tu nombre completo, teléfono registrado, número de compra y dirección de envío corregida.